Politica de Devoluciones

Ultima actualizacion: abril de 2026

En Nande Franja queremos que estes conforme con tu compra. Si por alguna razon necesitas realizar una devolucion o cambio, aqui te explicamos como funciona el proceso.

1. Plazo para solicitar una devolucion

Dispones de siete (7) dias habiles desde la fecha de recepcion del producto para solicitar una devolucion o cambio. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no seran aceptadas.

2. Condiciones del producto

Para que una devolucion o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso y en su estado original.
• Debe conservar todas las etiquetas originales adheridas.
• Debe estar en su embalaje original, sin danos.
• Se debe presentar el comprobante de compra (orden de pedido o correo de confirmacion).

3. Costos de envio por devolucion

• Producto con defecto de fabrica: Nande Franja se hace cargo de los costos de envio de la devolucion y del reenvio del producto nuevo.
• Cambio por talle o preferencia del comprador: los costos de envio de la devolucion y del nuevo envio corren por cuenta del comprador.
• Arrepentimiento de compra: los costos de envio de la devolucion corren por cuenta del comprador.

4. Proceso de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesara de la siguiente manera:

• El reembolso se realizara por el mismo metodo de pago utilizado en la compra original.
• El plazo de acreditacion es de cinco (5) a diez (10) dias habiles desde la aprobacion de la devolucion.
• En caso de pagos con tarjeta de credito, el plazo puede variar segun la entidad bancaria emisora.
• Se reembolsa el valor del producto. Los costos de envio originales no son reembolsables salvo en casos de defecto de fabrica.

5. Excepciones

Los siguientes productos no admiten devolucion ni cambio:

• Stickers y calcomanias: por su naturaleza no son retornables una vez entregados.
• Productos personalizados: articulos con estampado personalizado, nombre, numero u otra personalizacion solicitada por el comprador.
• Productos en oferta o liquidacion: cuando se indique expresamente que la venta es final al momento de la compra.
• Productos digitales: accesos a streaming, membresias digitales o contenido descargable, una vez activados.

6. Como solicitar una devolucion

Para iniciar el proceso de devolucion o cambio, comunicate con nosotros a traves de cualquiera de los siguientes canales:

Al contactarnos, incluye la siguiente informacion:

• Numero de orden o pedido.
• Nombre del producto a devolver.
• Motivo de la devolucion.
• Fotografias del producto (en caso de defecto de fabrica o dano en el envio).

Nuestro equipo te respondera dentro de las siguientes 48 horas habiles con las instrucciones para completar la devolucion.

7. Cambios por defecto de fabrica

Si el producto recibido presenta un defecto de fabrica, Nande Franja se compromete a:

• Reemplazar el producto sin costo adicional para el comprador.
• Cubrir los gastos de envio de la devolucion y del nuevo envio.
• En caso de no contar con stock del mismo producto, ofrecer un reembolso completo o un credito equivalente para la tienda.